Häufig gestellte Fragen

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Checkout angegeben haben.

Falls Sie die Nachricht nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@atelierklara.com.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig mit Ihrer Bestellnummer.

Solange die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet wurde, versuchen wir, die Änderung zu berücksichtigen. Nachträgliche Änderungen können wir jedoch nicht garantieren.

Bitte schreiben Sie möglichst frühzeitig an info@atelierklara.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann.

Ist die Bearbeitung bereits fortgeschritten, kann dies möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Die Bearbeitung dauert voraussichtlich 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit 6–12 Werktage.

Insgesamt ergibt sich eine geschätzte Lieferdauer von 7–15 Werktagen ab Bestellung. Dies ist eine Schätzung, kein garantierter Zustelltermin.

Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung bleiben bestehen.

Unser reguläres Liefergebiet ist derzeit Deutschland. Eine gültige Lieferadresse muss beim Checkout akzeptiert werden.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Es gilt kein Mindestbestellwert.

Für unsere Versandzeitangaben sind dies Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage. Konkrete Uhrzeiten beziehen sich auf die deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).

Ein verbindlicher täglicher Bestellschluss ist derzeit nicht veröffentlicht.

Sobald Trackinginformationen vorliegen, können Sie den Versandstatus auf unserer Sendungsverfolgungsseite einsehen.

Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis der erste Eintrag erscheint.

Prüfen Sie zunächst den Trackingstatus. Wenn die geschätzten 7–15 Werktage überschritten sind oder der Sendungsverlauf ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns unter info@atelierklara.com.

Sie müssen keine pauschale Frist von 60 Tagen abwarten, um ein Problem zu melden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Prüfen Sie bitte mögliche Ablageorte, Nachbarn oder andere in der Zustellmeldung genannte Orte.

Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, informieren Sie uns. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung mit dem Versanddienstleister. Die Trackinganzeige allein entscheidet nicht über den gesetzlichen Gefahrübergang.

Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, empfehlen wir, einen eindeutigen Widerruf zu erklären und die Rücksendung nach unseren veröffentlichten Informationen vorzunehmen.

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Alle Angaben finden Sie unter Versand und Lieferung .

Ja. Atelierklara bietet für geeignete Artikel ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt an.

Die Bedingungen hierfür finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik . Dieses freiwillige Angebot schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts benötigen Sie keine vorherige Zustimmung von Atelierklara. Sie müssen den Widerruf aber eindeutig innerhalb der geltenden Frist erklären.

Auch die Rücksendeadresse ist öffentlich verfügbar. Für Fragen zum Ablauf können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Die veröffentlichte Warenrücksendeadresse lautet:

Die Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. in Zoetermeer ist nicht die Rücksendeadresse für Waren.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wichtig: Das Rücksendezentrum befindet sich in China. Daher können internationale Versandkosten entstehen. Die Höhe hängt unter anderem von Gewicht, Paketgröße und Versanddienstleister ab.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten andere gesetzliche Kostentragungsregeln.

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts sollen Artikel grundsätzlich ungetragen (abgesehen von einer üblichen Anprobe), ungewaschen und mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgegeben werden.

Die ursprüngliche Verpackung ist nach Möglichkeit zu verwenden, aber keine zwingende Voraussetzung, wenn die Ware sicher verpackt wird.

Diese freiwilligen Bedingungen beschränken nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre Mängelrechte.

Kontaktieren Sie uns bitte unter info@atelierklara.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Fotos können hilfreich sein, sind aber nicht automatisch eine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Es gilt keine zusätzliche 48-Stunden-Meldefrist, durch die solche Rechte entfallen.

Wir übernehmen die gesetzlich geschuldeten Nacherfüllungskosten.

Freiwillige Rückgabe: Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung des erstattungsfähigen Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung einer berechtigten Rückgabe.

Gesetzlicher Widerruf: Die geschuldeten Zahlungen erstatten wir grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren können wir die Rückzahlung gesetzlich zulässig zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Rücksendenachweis vorliegt.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Bei einem freiwilligen Umtausch können Sie uns kontaktieren. Ob die gewünschte Größe oder der andere Artikel verfügbar ist, hängt vom aktuellen Sortiment ab.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einer gewöhnlichen Warenbestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Für Teillieferungen gelten besondere Regeln.

Sie müssen uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie können uns beispielsweise eine E-Mail an info@atelierklara.com senden. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular können Sie ebenfalls verwenden; es ist jedoch nicht verpflichtend.

Die Informationen zur elektronischen Widerrufserklärung finden Sie auf unserer Widerrufsseite. Die Online-Übermittlung steht erst nach technischer Freischaltung zur Verfügung. Bis dahin können Sie Ihren Widerruf per E-Mail erklären.

Nein. Für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie keine Begründung angeben. Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist ebenfalls nicht erforderlich.

Grundsätzlich müssen Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

Es genügt, die Ware vor Ablauf dieser Rücksendefrist abzusenden. Einzelheiten und mögliche Ausnahmen finden Sie in der Widerrufsbelehrung .

Nein. Das gesetzliche Widerrufsrecht und das zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgaberecht sind voneinander zu unterscheiden.

Die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Das Musterformular ist auf unserer Widerrufsseite direkt abgebildet und als PDF verlinkt.

Seine Verwendung ist freiwillig. Auch eine andere eindeutige Widerrufserklärung kann wirksam sein.

Bei Atelierklara können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro (soweit verfügbar) und PayPal.

PayPal ist als Zahlungsdienst aktiviert. Welche der genannten Optionen für Ihre konkrete Bestellung verfügbar sind, sehen Sie im Checkout.

Nein. American Express ist derzeit deaktiviert und wird von Atelierklara nicht als Zahlungsmethode angeboten.

Die Anzeige kann vom Gerät, Browser, der Wallet-Konfiguration und den Voraussetzungen des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Entscheidend sind die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsarten.

Die Preise im deutschen Online-Shop werden in Euro (EUR) angezeigt. Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesen.

Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und gegebenenfalls die Freigabe bei Ihrer Bank. Versuchen Sie die Zahlung erneut oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsart.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten .

Beachten Sie die Größeninformationen auf der jeweiligen Produktseite. Passform und Maße können zwischen einzelnen Artikeln variieren.

Fehlen für Ihre Entscheidung wichtige Angaben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Informationen zur Material- und Faserzusammensetzung sollten bei Textilartikeln direkt auf der jeweiligen Produktseite verfügbar sein.

Falls eine erforderliche Angabe fehlt, nennen Sie uns den Artikel oder senden Sie den Produktlink. Wir helfen Ihnen bei der Klärung.

Bitte beachten Sie die produktspezifischen Pflegehinweise, insbesondere das Pflegeetikett, soweit vorhanden.

Geringfügige Farbabweichungen können aufgrund unterschiedlicher Displays und Einstellungen auftreten.

Ist die gelieferte Ware tatsächlich nicht vertragsgemäß, bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

Ja. Unser Sortiment umfasst Damen- und Herrenmode, darunter je nach aktueller Auswahl Bekleidung, Schuhe und Accessoires. Die angebotenen Kategorien und verfügbaren Varianten finden Sie im Online-Shop.

Sie erreichen unseren Kundenservice unter info@atelierklara.com oder finden weitere Informationen auf unserer Kontaktseite.

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Betreiber des Online-Shops ist:

Handelsregister: Kamer van Koophandel (KvK), Niederlande
KvK-Nummer: 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01

Dies ist die Geschäftsanschrift, nicht die Rücksendeadresse. Weitere Informationen finden Sie im Impressum.

Unsere Informationen zu Versand, Rückgabe, Widerruf, Zahlung und Datenschutz sind auf eigenen Seiten veröffentlicht.