Bestellung & Lieferung
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bearbeitung, zum Versand und zur Lieferung Ihrer Atelierklara-Bestellung innerhalb Deutschlands.
Stand: 20. Oktober 2026
1. Versandkosten
Der Standardversand für Bestellungen innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Für den kostenlosen Standardversand gilt kein Mindestbestellwert.
Im Checkout werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung die geltenden Versandinformationen angezeigt.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Für den regulären Versand nach Deutschland gelten derzeit folgende geschätzte Zeiträume:
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel etwa 1–3 Werktage, um diese für den Versand vorzubereiten.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die geschätzte Transportzeit bis zur Zustellung etwa 6–12 Werktage.
Bearbeitungszeit und Versandlaufzeit ergeben zusammen eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 7–15 Werktagen ab Eingang der Bestellung.
Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine.
Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall abweichen, beispielsweise aufgrund von Transportstörungen, erhöhtem Paketaufkommen, Feiertagen oder anderen außergewöhnlichen Umständen.
Sollte für einen bestimmten Artikel eine abweichende Lieferzeit gelten, wird diese vor der Bestellung angegeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung bleiben unberührt.
3. Was bedeutet „Werktage“?
Als Werktage im Sinne der auf dieser Seite genannten Bearbeitungs- und Versandzeiten gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.
Samstage, Sonntage und die entsprechenden gesetzlichen Feiertage werden bei diesen Zeitangaben nicht mitgerechnet.
Für unsere Zeitangaben im deutschen Shop gilt die deutsche Ortszeit (MEZ beziehungsweise MESZ, abhängig von der Jahreszeit).
Für Bestellungen besteht derzeit kein gesondert veröffentlichter verbindlicher täglicher Bestellschlusszeitpunkt.
4. Von der Bestellung bis zum Versand
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Ihre Bestellung wird anschließend bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Soweit für die Sendung verfügbar, stellen wir Ihnen außerdem Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Änderungen an der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Falls Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter info@atelierklara.com .
Wir versuchen, eine Änderung zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand bearbeitet wurde.
Ist die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
5. Sendungsverfolgung
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, können Sie den aktuellen Versandstatus über unsere Tracking-Seite abrufen.
Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendung erstmals erfasst und Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Während des Transports kann es außerdem vorkommen, dass der Trackingstatus für einen bestimmten Zeitraum unverändert bleibt.
6. Wenn sich die Lieferung verzögert
Unsere geschätzte Gesamtdauer für die reguläre Lieferung beträgt 7–15 Werktage.
Während dieser Zeit können Trackinginformationen zeitweise nur langsam aktualisiert werden. Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Sollte die geschätzte Lieferzeit überschritten sein oder der Sendungsstatus auf ein mögliches Problem hindeuten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atelierklara.com .
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Sendung schneller zuordnen können.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
Unsere Lieferzeitschätzungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung nicht ein.
7. Nicht zugestellte oder möglicherweise verlorene Sendungen
Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde und die Sendungsverfolgung auf ein mögliches Versandproblem hindeutet, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir überprüfen den Fall anhand der verfügbaren Versandinformationen und veranlassen die nach den Umständen erforderlichen weiteren Schritte.
Sie müssen nicht erst eine pauschale Wartefrist von beispielsweise 60 Tagen abwarten, um uns auf eine möglicherweise verlorene Sendung hinzuweisen.
Sollte die Ware nicht geliefert werden, bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Lieferung sowie die gegebenenfalls bestehenden Rechte auf Rücktritt und Rückzahlung bestehen.
8. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob es an einem vereinbarten Ablageort, bei einem Nachbarn oder an einem anderen angegebenen Zustellort hinterlegt wurde.
Können Sie die Sendung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atelierklara.com .
Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Eine Anzeige als zugestellt im Tracking-System bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Ware rechtlich wirksam an Sie übergeben wurde. Der Gefahrübergang richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
9. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, falsch geliefert worden sein oder anderweitig nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info@atelierklara.com .
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fotos können bei sichtbaren Beschädigungen hilfreich sein, sind aber nicht automatisch Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Rechte.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Kaufpreisminderung oder Schadensersatz in Betracht.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten einer geschuldeten Nacherfüllung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
10. Rückgabe und Widerruf
Atelierklara bietet für geeignete Waren zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung.
Dieses freiwillige Rückgaberecht ist vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht getrennt und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Die Voraussetzungen, Rücksendekosten und Rücksendeanschrift finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht .
11. Fragen zu Ihrer Lieferung?
Wenn Sie Unterstützung bei einer Bestellung oder Lieferung benötigen, erreichen Sie Atelierklara unter:
Geben Sie bei einer bestellbezogenen Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können.