Rückgabe- und Erstattungspolitik

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Atelierklara für geeignete Waren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Sie geeignete Artikel entsprechend den nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts sollen die Artikel grundsätzlich:

• ungetragen sein, abgesehen von einer üblichen Anprobe;
• ungewaschen sein;
• mit den vorhandenen Originaletiketten versehen sein;
• nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesandt werden.

Ist die ursprüngliche Verpackung nicht mehr vorhanden, können Sie die Ware anderweitig sicher für den Rücktransport verpacken.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Eine vorherige Freigabe durch unseren Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.

Die vollständige Widerrufsbelehrung, Informationen zum Ablauf, die elektronische Widerrufsfunktion, soweit verfügbar, und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht .

Sie können einen Widerruf auch per E-Mail an info@atelierklara.com erklären.

3. So senden Sie einen Artikel zurück

Für eine gewöhnliche Rücksendung empfehlen wir folgenden Ablauf:

Sie müssen uns nicht erst kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die vollständige Anschrift finden Sie direkt im nächsten Abschnitt.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung zur Rücksendung nicht erforderlich. Die gesetzliche Widerrufsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind zu beachten.

4. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Anschrift zu richten:

Diese Rücksendeadresse ist nicht die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. Bitte senden Sie Waren nicht an die Geschäftsanschrift in Zoetermeer.

5. Rücksendekosten

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, soweit die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und Sie ordnungsgemäß vor Vertragsschluss über die Kostenpflicht informiert wurden.

Rücksendungen gehen grundsätzlich an unser Rücksendezentrum in China. Dadurch können internationale Rücksendekosten entstehen.

Diese Kosten können je nach Paketgröße, Gewicht, Versandort, Versanddienstleister und Versandart variieren. Wir erheben hierfür keinen pauschalen eigenen Versandbetrag.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Erhalten Sie eine mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Ware, gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Kosten, die wir im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung oder Rückabwicklung tragen müssen, werden nicht auf den Verbraucher abgewälzt.

Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen, damit wir den Vorgang prüfen und eine gesetzeskonforme Lösung organisieren können.

6. Versandnachweis bei Rücksendungen

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister zu wählen, der einen Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsverfolgung anbietet.

Bewahren Sie den Versandnachweis möglichst bis zur vollständigen Bearbeitung der Rücksendung auf.

Eine bestimmte kostenpflichtige Versandart oder die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs kann ein Rücksendenachweis insbesondere für die Frage wichtig sein, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für das Zurückhalten einer Rückzahlung noch vorliegen.

7. Erstattungen

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Sobald Ihre freiwillige Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingegangen ist, ordnen wir sie der entsprechenden Bestellung zu und prüfen, ob die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

Nach Bestätigung einer berechtigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach dieser Bestätigung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es nach Auslösung der Rückzahlung etwas dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

8. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie uns unter info@atelierklara.com kontaktieren.

Ein freiwilliger Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Bei einem freiwilligen Umtausch wegen Meinungsänderung können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

9. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder sonst nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@atelierklara.com .

Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Fotos können bei sichtbaren Mängeln für eine schnelle Prüfung hilfreich sein. Ihre gesetzlichen Rechte hängen jedoch nicht allein davon ab, dass Sie Fotos vorlegen können.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte

Bei einer mangelhaften Ware haben Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung.

Grundsätzlich können Sie dabei zwischen Mangelbeseitigung und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus insbesondere Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht kommen.

Wir sehen keine zusätzliche Ausschlussfrist von 7 oder 30 Tagen vor, deren Versäumung automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte führt.

10. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig unter info@atelierklara.com .

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, versuchen wir, den Versand zu stoppen.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn sich die Ware bereits im Transport befindet, können wir die Zustellung möglicherweise nicht mehr verhindern.

In diesem Fall können Sie die Lieferung entgegennehmen und die Ware unter Beachtung der geltenden Rücksendefrist an die veröffentlichte Rücksendeadresse schicken.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

11. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen

Die hier beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten werden zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

Informationen zur gesetzlichen Widerrufsfrist, den Rücksendepflichten, den Erstattungsfristen und dem Musterformular finden Sie unter Widerrufsrecht .

12. Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

info@atelierklara.com

Vertragspartner

Handelsregister: Kamer van Koophandel (KvK), Niederlande
KvK-Nummer: 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01

Die Geschäftsanschrift in Zoetermeer ist nicht die Warenrücksendeadresse. Verwenden Sie für Rücksendungen die in Abschnitt 4 veröffentlichte Anschrift.